FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt und gegebenenfalls die gewünschte Variante aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout und prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Ihre Lieferadresse und Bestelldaten.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
Bitte wählen Sie dort eine der angebotenen Zahlungsmethoden aus.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand nach Deutschland kostet 0,00 EUR.
Sollten für ein anderes Lieferland abweichende Versandbedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–2 Werktage.
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
5. Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?
Die voraussichtliche Transportzeit nach Deutschland beträgt 5–10 Werktage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–12 Werktage.
6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält, soweit verfügbar:
- den Versanddienstleister,
- die Tracking-Nummer,
- einen Tracking-Link.
Tracking-Informationen können nach dem Versand 24–72 Stunden benötigen, bis die erste Aktualisierung angezeigt wird.
7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:
E-Mail: alexandramillwardx662@gmail.com
Telefon: 470-208-4460
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Änderung technisch möglich ist.
8. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, Ihre Tracking-Nummer bereit.
Wir prüfen anschließend den Versandstatus.
9. Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Prüfen Sie bitte zunächst:
- die Tracking-Informationen,
- Ihre Lieferadresse,
- mögliche Ablageorte,
- Nachbarn oder Haushaltsmitglieder,
- Paketshops oder Abholstationen.
Wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns.
10. Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
alexandramillwardx662@gmail.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- Fotos des Produkts,
- Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an.
11. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
E-Mail: alexandramillwardx662@gmail.com
Telefon: 470-208-4460
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel an.
Anschließend erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
13. Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bei Nutzung unseres bereitgestellten Rücksendeverfahrens betragen die Rücksendekosten für den Kunden 0,00 EUR.
Für akzeptierte Rücksendungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
14. Wie lange dauert eine Erstattung?
Bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Shopname: wjklo
Unternehmen: KK Group Invest A/S
CVR-Nr.: 66821110
Adresse:
Bøgildvej 3
7430 Ikast
Dänemark
E-Mail:
alexandramillwardx662@gmail.com
Telefon:
470-208-4460